Могут ли коллекторы звонить родственникам должника: права и порядок действий

Могут ли коллекторы звонить родственникам должника? Да, но по инициативе взыскателя контакт допустим только при одновременном согласии должника и самого родственника. В законе

По общему правилу оба согласия оформляют отдельными письменными документами; для согласий, данных кредитной организации, закон допускает любую форму, позволяющую подтвердить их получение. Даже если родственник согласился разговаривать, это еще не разрешает сообщать ему сумму и подробности долга: для раскрытия таких сведений требуется отдельное письменное согласие должника.

Если звонки уже идут, не спорьте о чужом кредите. Запишите дату, время, номер и название организации, сообщите, что не согласны на контакт, а затем направьте письменное уведомление с подтверждением доставки. Согласие третьего лица можно отозвать в любое время; взыскатель должен прекратить контакты за три рабочих дня после получения уведомления.

Если звонок был связан с взысканием, подать заявление в ФССП может и человек, который сам не является должником. Для этого ФССП указывает отдельный сервис на Госуслугах и срок рассмотрения 30 календарных дней.

Не каждый родственник отвечает по долгу

Родство само по себе не делает вас заемщиком. Если вы не подписывали кредитный договор как заемщик или созаемщик, не поручались за должника и не приняли его наследство, платить только потому, что вы мать, супруг, брат или дочь должника, не требуется.

Поручительство — отдельное обязательство: поручитель может отвечать перед кредитором вместе с заемщиком, а условия ответственности нужно смотреть в договоре. Если вы приняли наследство, долги наследодателя могут перейти к вам, но размер ответственности ограничен стоимостью полученного имущества.

Поэтому сначала выясните, в каком качестве звонящий обращается именно к вам. Если он называет вас поручителем или созаемщиком, попросите указать договор и его реквизиты. Если вы ничего не подписывали и наследство не принимали, скажите, что не являетесь стороной обязательства. Не соглашайтесь устно платить и не подписывайте график погашения, пока не проверили документы.

Когда коллекторы вправе звонить родственнику

Статья 4 закона № 230-ФЗ относит к третьим лицам не только родственников, но и соседей, совместно проживающих с должником людей и любых других граждан. Звонок по инициативе взыскателя допустим, только когда одновременно выполнены оба условия: должник согласился на взаимодействие с конкретным третьим лицом, а сам человек согласился общаться со взыскателем.

Форма согласия зависит от того, кому и кем оно дано: закон отдельно разрешает кредитной организации принимать подтверждаемые согласия в любой форме. Это исключение не отменяет отдельного письменного согласия должника на передачу родственнику сведений о долге.

Сам факт, что заемщик указал ваш номер в анкете или назвал его по телефону, не означает автоматически, что вы согласились общаться с коллекторами: согласие третьего лица должно быть подтверждено. В законе нет отдельного разрешения на «один звонок без согласия», если контакт совершается по инициативе взыскателя для возврата долга.

Разрешение на разговор не дает права раскрывать долг

Согласие на контакт и согласие на передачу информации о долге — разные вещи. Кредитор или коллектор не вправе без согласия должника сообщать третьим лицам сведения о нем, просрочке, ее размере и взыскании. Такое согласие должно быть отдельным письменным документом.

Даже если вам разрешили звонить, вы не обязаны обсуждать чужой долг, объяснять, где находится должник, или обещать за него заплатить. Сбор платежа с родственника возможен только при наличии у него собственного обязательства, например договора поручительства или созаема.

При взыскании запрещены угрозы, физическое воздействие, психологическое давление, унижение и иное неправомерное причинение вреда должнику или другим людям. Если звонящий представляет свои предположения как судебное решение, угрожает арестом имущества родственника или требует срочно перевести деньги на личную карту, сохраните разговор и проверьте, кто именно вам звонит.

Какие лимиты звонков установлены законом

Числовые ограничения статьи 7 относятся к непосредственному взаимодействию с должником. Они не дают коллектору права звонить родственнику без согласий, требуемых статьей 4.

Пределы для звонков и сообщений подтверждает также федеральное разъяснение Роспотребнадзора; цифры в таблице сверены с действующей редакцией статьи 7 230-ФЗ. Статья 7

Если родственнику звонят часто, не считайте количество вызовов по таблице как единственное основание жалобы. Укажите, что вы не давали согласия, если это так, и отдельно зафиксируйте раскрытие долга, требования оплатить, угрозы или давление. Для контактов с третьим лицом действует самостоятельное правило о двух согласиях.

Что сказать и сделать при первом звонке

Во время разговора не нужно убеждать взыскателя, что должник скоро заплатит. Сначала выясните, кто звонит и по какому вопросу, а затем обозначьте свою позицию. Можно сказать:

«Я не являюсь заемщиком или поручителем по этому обязательству и не давал(а) согласия на взаимодействие со мной. Не звоните по поводу чужого долга. Назовите вашу организацию, кредитора и способ, которым вы получили мой номер».

Если вы действительно подписывали договор или дали согласие раньше, не утверждайте обратное. Скажите, что отзываете согласие на дальнейшее взаимодействие, и продублируйте это сообщением, которое можно сохранить.

После звонка запишите:

• дату и время;
• номер, с которого поступил вызов, или отметку о скрытом номере;
• название организации и имя собеседника, если он представился;
• что именно вам сообщили или потребовали;
• давали ли вы и должник согласие на общение и отзывали ли его раньше.

Сохраните снимок журнала вызовов, голосовое сообщение, SMS и переписку. Не сообщайте коды из SMS, данные банковской карты и паспортные сведения неизвестному собеседнику. Если организация не представилась, завершите разговор и проверьте контакты предполагаемого кредитора по официальным документам или сайту, а не перезванивайте на неизвестный номер. Если разговор сопровождался угрозами, сохраните доказательства и обратитесь в полицию; запрет угроз и давления установлен статьей 6 230-ФЗ.

Как прекратить звонки и отозвать согласие

Если вы ранее соглашались общаться с кредитором или коллектором, как третье лицо вы вправе отозвать это согласие в любой момент. Достаточно направить сообщение в форме, позволяющей подтвердить, что отзыв получен. Взыскатель должен прекратить взаимодействие в течение трех рабочих дней после получения уведомления.

Отправьте уведомление кредитору и организации, которая фактически звонит, если это разные лица. Используйте адрес электронной почты, указанный в договоре или на официальном сайте, личный кабинет либо заказное письмо с подтверждением вручения. Сохраните копию обращения и доказательство доставки. Для третьего лица закон не требует объяснять причину отзыва.

Должник может отдельно отозвать свое согласие на контакт с родственником. Для этого закон предусматривает способы из части 4 статьи 4: через нотариуса, заказным письмом, по указанному в договоре или согласованному адресу электронной почты, вручением под расписку или иным согласованным способом. После получения уведомления коллектор обязан прекратить контакты с третьим лицом не позднее трех рабочих дней. Эти способы перечислены в части 4 статьи 4 закона № 230-ФЗ.

Если должник отдельно разрешал передавать родственнику сведения о долге, он может отозвать и это согласие. Тогда взыскатель не вправе продолжать сообщать третьим лицам сведения о должнике и долге, если федеральный закон не устанавливает исключение.

Отзыв согласия родственника прекращает взаимодействие с ним. Он не отменяет сам долг и не лишает кредитора права связываться с должником предусмотренными законом способами.

Куда жаловаться: ФССП, Госуслуги, Банк России и прокуратура

Если нарушены правила взыскания по 230-ФЗ, основная инстанция — ФССП. Она контролирует действия профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в установленный перечень. Сначала можно направить взыскателю требование прекратить контакты; если ответа нет или звонки продолжаются, подавайте заявление в ФССП.

У ФССП есть сервис «Подайте жалобу на звонки коллекторов» на Госуслугах. По сообщению ведомства, им могут воспользоваться должник, представитель и другое заинтересованное лицо, а рассмотрение занимает 30 календарных дней. Для подачи нужна подтвержденная учетная запись. Возможность обратиться через портал следует из статьи 19.2 закона № 230-ФЗ.

Если звонит сам банк или МФО и вопрос касается обслуживания кредита, договора или ответа финансовой организации, сначала обратитесь к ней напрямую. Если проблема не решена, можно направить индивидуальную жалобу в Интернет-приемную Банка России. Банк России не заменяет ФССП при проверке соблюдения правил взыскания по 230-ФЗ. Его анонимная форма сообщения не предназначена для индивидуальных жалоб на банковское или коллекторское взыскание. Справка Банка России

При угрозах физической расправой, повреждением имущества или насилием обращайтесь в полицию, не дожидаясь ответа ФССП. Если угрозы поступают и должнику, пригодится наша инструкция о том, что делать, если угрожают коллекторы. Если контрольный орган не рассмотрел обращение или не устранил нарушение, можно направить жалобу в прокуратуру, приложив копии первоначального обращения и ответа. Угроза и давление запрещены законом независимо от того, кто именно позвонил.

Какие доказательства приложить к жалобе

Для проверки звонка соберите короткую хронологию: когда поступил вызов, с какого номера, кто представился, что сообщил собеседник и почему разговор связан с долгом. Приложите снимки журнала вызовов, сообщения, записи разговора, копию уведомления об отзыве согласия и подтверждение его доставки. Это помогает показать не только факт вызова, но и содержание контакта.

В заявлении по статье 19.2 указывают свои ФИО и данные документа, удостоверяющего личность, номер телефона, на который поступил звонок, оператора связи, номер звонящего и дату и время вызова. Если номер звонящего неизвестен, закон позволяет запросить его у своего оператора связи.

К заявлению по этой процедуре закон относит документ, подтверждающий обязательство, к которому относится звонок, согласие на передачу ФССП сведений оператора о вызове и согласие на получение кредитного отчета. Если вы родственник и у вас нет договора должника, не пытайтесь заменять его выдуманными документами: приложите имеющиеся подтверждения связи звонка с взысканием и в обращении укажите, какие документы получить самостоятельно невозможно. Требования к формальной процедуре указаны в статье 19.2 230-ФЗ.

В форму ФССП загружайте документы только на официальном сайте или в приложении Госуслуг. Не отправляйте сканы документов неизвестному собеседнику, который позвонил и представился коллектором.

Образец заявления коллектору от родственника

Отправьте текст кредитору и организации, чьи сотрудники звонят. Если согласия не было, прямо так и напишите; если давали — укажите, что отзываете его. Впишите только необходимые сведения и сохраните подтверждение отправки.

Кому: [полное наименование кредитора или коллекторской организации]
От: [ФИО, контактный телефон или электронная почта]

Я не являюсь заемщиком, созаемщиком или поручителем по обязательству [ФИО должника]. Согласия на взаимодействие со мной по вопросу взыскания этого долга я не давал(а). Если в ваших документах имеется ранее данное мной согласие, настоящим отзываю его.

Прошу прекратить звонки и сообщения на номер [номер телефона] по вопросу чужой задолженности. Также прошу сообщить, откуда получен мой номер телефона и на каком основании он используется для взаимодействия со мной.

Если вы считаете, что я являюсь обязанным по договору лицом, прошу указать вид обязательства и реквизиты документа, на котором основаны ваши требования.

Дата: [дата]
Подпись: [ФИО]

Третье лицо вправе отозвать согласие сообщением, которое позволяет подтвердить отзыв; после его получения взыскатель должен прекратить контакты в течение трех рабочих дней. Если вы поручитель, созаемщик или приняли наследство, измените первые две строки: сначала проверьте документ и не заявляйте, что не несете обязательств.

Образец жалобы в ФССП

В заявлении описывайте свои факты и не добавляйте квалификацию, в которой не уверены. К жалобе приложите доступные подтверждения звонка и переписку о прекращении контактов. При подаче через специальный сервис Госуслуг заполняйте поля и прикладывайте согласия, которые запрашивает форма.

В [территориальное управление ФССП России]
От: [ФИО, адрес для ответа, телефон, электронная почта]

Заявление о нарушении правил взаимодействия при возврате просроченной задолженности

[Дата] в [время] на мой номер [номер] поступил звонок с номера [номер звонящего или «номер скрыт»]. Собеседник представился [имя, если сообщено], назвал организацию [название, если известно] и сообщил: [кратко и дословно изложить содержание]. Звонок касался задолженности [ФИО должника].

Я не являюсь [заемщиком/созаемщиком/поручителем] и [не давал(а) согласия на взаимодействие / отозвал(а) согласие такого-то числа]. Считаю, что при звонке могли быть нарушены правила статьи 4 и/или статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ.

Прошу проверить изложенные обстоятельства и сообщить о результате рассмотрения заявления.

Приложения: [снимок журнала вызовов, аудиозапись, сообщения, копия уведомления и подтверждение отправки, другие документы].
Дата: [дата]
Подпись: [ФИО]

Если собеседник угрожал насилием или повреждением имущества, отдельное заявление подайте в полицию и приложите те же материалы. ФССП проверяет правила взыскания; уголовно-правовую оценку дает компетентный правоохранительный орган.

Частые вопросы о звонках коллектора родственникам

Могут ли коллекторы позвонить родственнику один раз без согласия?

Для контакта по инициативе взыскателя с целью возврата долга статья 4 требует согласия должника и самого третьего лица. Отдельного разрешения на один такой звонок без согласия в законе нет.

Имеют ли право звонить коллекторы родственникам должника?

Только если есть оба согласия на контакт. Само родство или указание номера в анкете заемщика их не заменяет.

Если заемщик оставил мой номер в анкете, это согласие?

Само указание номера заемщиком не подтверждает, что владелец номера согласился на общение. Взыскатель должен иметь предусмотренные законом согласия; для кредитной организации допустима подтверждаемая форма.

Могут ли сообщить мне сумму долга, если я родственник?

Только факт родства не дает права получать такие сведения. Для передачи информации о должнике, долге и взыскании требуется отдельное письменное согласие должника.

Могут ли потребовать деньги с супруга или родителей?

Не из-за одного родства. Обязанность может возникнуть, если человек сам заемщик или поручитель; отдельные правила действуют для наследников, принявших наследство.

Через сколько дней прекратят звонки после отзыва?

Для отзыва третьим лицом закон устанавливает срок: звонки должны прекратиться не позднее чем через три рабочих дня после получения сообщения кредитором или его представителем. Сохраните подтверждение, когда уведомление было получено.

Куда обращаться, если звонит банк?

По нарушению правил взыскания подайте заявление в ФССП. Если спор касается обслуживания кредита самим банком или ответа финансовой организации, сначала обратитесь в банк, а затем при необходимости — в Интернет-приемную Банка России.

Нужна помощь с обращением к коллекторам?

Если неясно, давали ли вы согласие, кто именно звонит или какие документы приложить, опишите ситуацию юристу. Можно бесплатно задать вопрос. Консультация поможет выбрать следующий шаг, но не гарантирует решение ФССП или прекращение долга.

Источники и дата проверки

Нормы сверены 14 октября 2026 года по действующим редакциям:

• Федеральный закон № 230-ФЗ целиком, в особенности статья 4, статья 6, статья 7 и статья 19.2.
• Гражданский кодекс РФ: ответственность поручителя, статья 363 и ответственность наследников, статья 1175.
• ФССП России: сообщение о подаче жалобы через Госуслуги и официальная форма Госуслуг.
• Федеральный Роспотребнадзор: правила общения с должником.
• Интернет-приемная Банка России и справка о пределах анонимного сервиса.