Ваш юрист

Коротко. Если товар не совпадает с карточкой, рекламой, характеристиками или обещанием продавца, сохраните описание до его изменения и отделите несоответствие информации от обычного «не подошло». В зависимости от ситуации можно требовать возврата, обмена, устранения недостатка или возмещения убытков. Для дистанционной покупки дополнительно проверить правила отказа от товара. Важна точная формулировка: «на сайте указано 16 ГБ … Читать далее

Коротко. Фраза «вернуть деньги за 10 дней» верна только для конкретных требований, а не для любого возврата. Десятидневный срок может применяться, например, к возврату денег за товар ненадлежащего качества, к отдельным требованиям по услуге или к возврату предварительной оплаты при просрочке передачи товара. Для качественного товара, который просто разонравился, нужно сначала определить основание возврата и … Читать далее

Коротко. Роспотребнадзор принимает обращения о нарушениях обязательных требований и может использовать информацию для контрольных мероприятий. Но жалоба в ведомство не заменяет требование продавцу о возврате денег и сама по себе не присуждает компенсацию. Если ваша цель — получить деньги, сначала направьте продавцу претензию, а затем приложите ее и ответ к обращению. Электронное обращение через официальный … Читать далее

Коротко. Претензия продавцу — это не эмоциональная жалоба, а документ, в котором нужно связать покупку, нарушение, требование, сумму и срок исполнения. Сначала определите основание: недостаток товара, просрочка передачи, несоответствие описанию, возврат качественного товара или нарушение при дистанционной продаже. От этого зависит не только содержание, но и срок удовлетворения. Универсального «срока ответа на любую претензию» нет. … Читать далее

Коротко. Технически сложный товар — не любой дорогой или электронный товар. Для него действует специальный перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ № 924. Если недостаток обнаружен в первые 15 дней после передачи товара, потребитель обычно может выбрать возврат денег, замену или ремонт. Позже требования о возврате или замене зависят от существенности недостатка, нарушения срока ремонта или … Читать далее

Навигатор по правам пациента: чем отличаются бесплатная помощь и платная услуга, какие документы получить, куда жаловаться и как считать требования.

Что делать при просрочке услуги: как зафиксировать срок, выбрать новое исполнение или возврат денег и рассчитать неустойку.

Разбираем правило двух лет после гарантии: оно не означает автоматический заводской брак, поэтому показываем бремя доказывания и порядок экспертизы.

Что делать при повторной поломке после гарантийного ремонта: документы, 45 дней, технически сложный товар, экспертиза и претензия.

Разбираем, что такое существенный недостаток: неустранимость, несоразмерные расходы, длительный ремонт, повторное проявление и доказательства.