Технически сложные товары: список и правила возврата

Перечень технически сложных товаров нужен, чтобы проверить, действует ли особое правило возврата для конкретной модели. Если вы выясняете, какие товары считаются технически сложными, сверяйтесь с закрытым перечнем в постановлении Правительства РФ № 924, а не с ценой вещи или общим названием «техника». Полный список приведён ниже.

Если такой товар оказался с недостатком, в первые 15 дней со дня передачи можно потребовать возврат денег или замену по выбору покупателя — без доказывания существенности поломки. После этого вернуть деньги или заменить технику можно только при одном из трёх специальных оснований. Ремонт, уменьшение цены и возмещение расходов на исправление — отдельные требования, они не исчезают из-за истечения 15 дней.

У исправного товара другие правила. Для покупки в обычном магазине действует обмен по статье 25 с исключениями из перечня № 657. Для дистанционной покупки — статья 26.1 и временный порядок, установленный Конституционным Судом.

Коротко: как определяется возврат

Пятнадцать дней считают со дня, следующего за передачей товара; дата оплаты сама по себе срок не запускает. Если есть риск пропустить срок, передайте письменное требование как можно раньше и сохраните подтверждение его вручения.

Как проверить, входит ли товар в перечень

Перечень постановления № 924 закрытый: для особых правил возврата недостаточно того, что вещь дорогая, работает от электричества или продавец назвал её «техникой». Сверьте категорию и характеристики модели с формулировкой конкретного пункта. Помогут паспорт товара, инструкция, документы о покупке и техническое описание производителя.

Например, в пункте 6 указано оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования с сенсорным экраном и двумя или более функциями. Смартфон обычно отвечает этим признакам, но проверять нужно конкретную модель и её назначение. Телевизор и монитор включены в пункты 8 и 10 при наличии цифрового блока управления, а не только потому, что у них есть экран.

Если продавец спорит с классификацией, попросите письменно объяснить, на какой пункт перечня он ссылается. Зафиксируйте точное название модели и характеристики: спор о категории может изменить применимое основание возврата.

Полный перечень технически сложных товаров

Постановление Правительства РФ № 924 относит к технически сложным товарам следующие категории:

1. Лёгкие самолёты, вертолёты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
2. Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и другие транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
4. Снегоходы и другие транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, специально предназначенные для движения по снегу.
5. Спортивные, туристские и прогулочные суда, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, с сенсорным экраном и двумя или более функциями.
7. Системные блоки, стационарные и портативные компьютеры, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства и мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения и игровые приставки с цифровым блоком управления.
10. Телевизоры и проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники и комбинированные холодильники-морозильники; посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины; кофемашины; кухонные комбайны; электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, варочные панели и духовые шкафы; встраиваемые микроволновые печи; роботы-пылесосы; кондиционеры; электрические водонагреватели.
13. Наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные часы с двумя или более функциями.
14. Электрифицированный инструмент: ручные и переносные электрические машины.

Это перечень именно для правил о продаже товара с недостатком по статье 18. Он не определяет автоматически, можно ли вернуть исправную вещь после покупки: для магазина и дистанционной торговли предусмотрены отдельные правила.

Если товар сломался: когда можно вернуть или заменить

Если модель входит в перечень № 924 и недостаток не был оговорён продавцом, в течение 15 дней со дня передачи можно выбрать возврат уплаченной суммы или замену. Существенность недостатка доказывать не требуется. Можно вместо этого потребовать бесплатный ремонт, уменьшение цены или возмещение расходов на устранение недостатка.

Срок считают от передачи товара, а не от оплаты, заказа или оформления гарантии. Если доставили позже, сохраняйте накладную, акт доставки, электронное письмо или запись в личном кабинете с фактической датой вручения. Роспотребнадзор поясняет, что течение срока начинается на следующий день после передачи.

Продавец вправе принять товар и проверить качество. Покупатель вправе присутствовать при проверке и экспертизе, если возник спор о причине дефекта. До передачи техники попросите зафиксировать в акте модель, серийный номер, комплектность, внешний вид и проявление неисправности.

Что делать с неисправным товаром после 15 дней

После истечения 15-дневного срока требовать возврат денег или замену можно, если подходит хотя бы одно основание из статьи 18:

1. Обнаружен существенный недостаток. Для такого вывода оцениваются, в частности, неустранимость, несоразмерные затраты времени или денег, повторное появление дефекта после ремонта и другие признаки, установленные законом. Подробнее — в статье как доказать существенность недостатка.
2. Продавец нарушил срок устранения недостатка. Если стороны письменно согласовали срок ремонта, он не может быть больше 45 дней. Если письменного срока нет, закон требует устранить дефект незамедлительно — за минимальное время, объективно необходимое для ремонта обычным способом. Поэтому 45 дней — не универсальное разрешение ремонтировать любую вещь полтора месяца.
3. Товар нельзя было использовать больше 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения разных недостатков. Сохраните документы по каждому обращению и ремонту: даты сдачи и выдачи, описания дефектов и выполненных работ. Повторные поломки после ремонта разобраны в отдельной инструкции.

Если ни одно из этих оснований не подтверждается, это не означает, что остаётся только согласиться с любым предложением продавца. При недостатке можно заявить другие требования статьи 18: ремонт, соразмерное уменьшение цены или возмещение расходов на самостоятельное устранение дефекта.

Срок ремонта, экспертиза и гарантия

При споре о причине недостатка экспертизу организует продавец за свой счёт; покупатель вправе присутствовать. Письменно попросите сообщить место и время исследования. Если экспертиза установит, что недостаток возник после передачи из-за действий покупателя, продавец вправе потребовать возместить расходы на исследование, хранение и перевозку. Заключение можно оспорить; порядок разбирается в материале об экспертизе качества товара.

Когда гарантия меньше двух лет и недостаток обнаружен после неё, но до истечения двух лет со дня передачи, потребителю нужно доказать, что причина дефекта возникла до передачи товара. Если гарантия не установлена, требования можно предъявить в разумный срок в пределах двух лет. Подробный порядок для ситуации после гарантии — в статье о поломке товара в течение двух лет.

Можно ли вернуть исправный товар

Правило зависит от способа покупки.

Покупка в обычном магазине

Статья 25 даёт право в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, не использовался и сохранены его товарный вид и свойства. Но этот способ не действует для товаров из правительственного перечня.

С 1 сентября 2026 года перечень не подлежащих обмену товаров утверждён постановлением Правительства РФ № 657. В его пункт 11 входят технически сложные товары бытового назначения, на которые установлена гарантия не менее одного года. Для товара из этой категории правило статьи 25 не даёт права обменять исправную вещь только потому, что она не подошла. Если речь о другом товаре, отдельно проверьте критерии статьи 25 и перечень № 657. При обнаружении недостатка применяются правила статьи 18, а не это ограничение.

Покупка через интернет или другим дистанционным способом

Для качественного товара действует статья 26.1: отказаться от него можно до передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменную информацию о порядке и сроках возврата не дали при доставке, закон предусматривает срок в три месяца. Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства; индивидуально определённый товар, который может использовать только конкретный покупатель, вернуть нельзя. Документ о покупке полезен, но его отсутствие само по себе не лишает права ссылаться на другие доказательства.

Для способа обратной передачи действует постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П. До внесения законодателем изменений качественный товар, купленный дистанционно, можно вернуть способом по выбору покупателя, если продавец сможет проверить его состояние после получения. Можно использовать перевозчика или почту. При этом покупатель несёт риск случайной гибели или повреждения товара в дороге и оплачивает связанную с возвратной доставкой перевозку.

Постановление № 657 про обмен в обычном магазине не отменяет отдельное право на отказ от дистанционной покупки. Если товар неисправен, в том числе заказанный онлайн, действуют статьи 18–24.

Порядок действий и готовый текст требования

1. Найдите продавца. Сверьте наименование и адрес с кассовым чеком, электронным заказом или договором. При покупке через посредническую цифровую платформу проверьте продавца в карточке заказа; в предусмотренных законом случаях требование продавцу можно подать через технический интерфейс площадки. Сохраните подтверждение отправки.
2. Сверьте товар с перечнем № 924. Запишите точное наименование, модель и серийный номер. Для спорной категории сохраните техническое описание.
3. Зафиксируйте дату передачи и недостаток. Снимите короткое видео или фотографии, сохраните документы об оплате, доставке, ремонте и переписке. Не вскрывайте корпус самостоятельно, если это может осложнить установление причины поломки.
4. Выберите одно конкретное требование. В первые 15 дней можно требовать возврат или замену по любому неоговоренному недостатку. Позже назовите соответствующее основание статьи 18 и приложите расчёт дней или документы о ремонте. Универсальная инструкция по составлению и вручению есть в статье о претензии продавцу.
5. Передайте претензию с доказательством вручения. Можно вручить два экземпляра и оставить у себя экземпляр с датой и подписью получателя либо отправить способом, который подтверждает содержание и доставку. Если сдаёте устройство, проверьте, что акт фиксирует дефект, состояние и комплектность; не подписывайте согласие на ремонт, если выбран возврат или замена.
6. Попросите сообщить о проверке или экспертизе. Укажите, что хотите присутствовать, и сохраните ответ продавца. Если товар возвращают с заключением, запросите копию документов и не соглашайтесь с устным объяснением вместо результата проверки.
7. При отказе запросите письменные основания. Сохраните ответ, документы о передаче и расчёт сроков. Затем можно обратиться в Роспотребнадзор или суд; для оценки существенности дефекта и экспертизы используйте профильные инструкции сайта.

При требовании о ремонте, уценке или возврате доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг, а также возврат его покупателю организуются и оплачиваются продавцом. Если продавец не исполняет эту обязанность или отсутствует по месту нахождения потребителя, покупатель может организовать перевозку и потребовать возместить необходимые расходы.

Образец требования

Кому: [наименование продавца, адрес]
От кого: [ФИО, адрес, телефон или электронная почта]

Требование о возврате денег / замене технически сложного товара

[Дата] я приобрёл(а) у вас [название, марка, модель, серийный номер] стоимостью [сумма] рублей. Товар передан мне [дата]. В товаре обнаружен недостаток: [описать, когда и как проявляется]. Недостаток при продаже не оговаривался.

На основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу: [выбрать одно: отказаться от договора и вернуть уплаченную сумму / заменить товар на товар той же марки (модели, артикула) / заменить на товар другой марки с перерасчётом цены / безвозмездно устранить недостаток / соразмерно уменьшить цену].

Если прошло более 15 дней, основание для возврата или замены: [существенный недостаток / нарушение срока ремонта / невозможность использовать товар более 30 дней в течение года гарантии из-за повторного устранения разных недостатков]. Подтверждающие документы: [перечислить].

Прошу принять товар и оформить акт с указанием модели, серийного номера, комплектности, состояния и проявления недостатка. При проверке качества или экспертизе прошу обеспечить мне возможность присутствовать и сообщить дату и место проведения. Требование о возврате денежных средств прошу исполнить в установленный законом срок.

Приложения: [копии чека или иных доказательств покупки, акта передачи, заказ-нарядов, фотографий и других документов].
Дата, подпись.

Сохраните копию требования и подтверждение его получения. Если продавец не возвращает деньги в десятидневный срок, дата вручения поможет рассчитать дальнейшие требования.

Новый расчёт разницы в цене при возврате дефектной техники

С 1 февраля 2026 года пункт 4 статьи 24 предусматривает специальное правило для возврата некачественного технически сложного товара. Помимо возврата уплаченной по договору суммы, покупатель вправе потребовать разницу с ценой аналогичного товара на момент добровольного исполнения или вынесения решения суда. Аналог должен иметь сопоставимые технические и эксплуатационные характеристики, ту же степень износа и тот же год выпуска.

Это не расчёт с ценой нового устройства. Например, для бывшего в употреблении ноутбука сравнивают аналог с близкими характеристиками, годом выпуска и износом, а не автоматически новый ноутбук той же марки. Если продавец умышленно ввёл покупателя в заблуждение о характеристиках, износе или годе выпуска и из-за этого покупатель приобрёл существенно иной товар, применяется общее правило первого абзаца пункта 4 статьи 24.

Покупка в кредит не означает автоматического прекращения кредитного договора. Если возвращается купленный в кредит товар, отдельно обратитесь к кредитору и проверьте расчёты, предусмотренные пунктами 5 и 6 статьи 24.

Частые вопросы

Любой ли смартфон — технически сложный товар?

Смартфон обычно подпадает под пункт 6 постановления № 924 как бытовое оборудование беспроводной связи с сенсорным экраном и несколькими функциями. Если есть спор, сверяйте модель и её назначение с точной формулировкой перечня.

Прошло больше 15 дней. Остался только ремонт?

Нет. Возврат или замену можно требовать при одном из трёх оснований статьи 18: существенный недостаток, нарушение срока ремонта или невозможность пользоваться товаром более 30 дней за год гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков. При недостатке остаются также другие требования, например уменьшение цены или возмещение расходов на ремонт.

Достаточно ли чека, чтобы доказать покупку?

Чек удобен, но его отсутствие само по себе не основание отказать в требованиях. Подойдут и другие доказательства: электронный заказ, банковская выписка, переписка, гарантийный документ, документы доставки.

Обязан ли покупатель оплачивать экспертизу?

Если спор о причине недостатка возник до разрешения требования, экспертизу организует продавец за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать. Если экспертиза установит, что поломка возникла после передачи по вине покупателя, продавец может потребовать возместить предусмотренные законом расходы.

Можно ли вернуть исправный товар из интернет-магазина?

Техническая сложность сама по себе не отменяет правила дистанционной продажи. Отказаться можно до передачи или в срок статьи 26.1; при возврате способом отправки учитывайте постановление КС РФ № 7-П. Для товара, купленного в обычном магазине, применяются другие условия статьи 25 и перечень № 657.

Источники

Основные нормы и официальные разъяснения:

• Закон РФ «О защите прав потребителей»: статья 18 — требования при недостатках товара.
• Статья 19 — сроки требований и гарантия.
• Статья 20 — срок устранения недостатков.
• Статья 22 — срок возврата цены некачественного товара.
• Статья 24 — расчёты с потребителем при возврате товара ненадлежащего качества.
• Статьи 25 и 26.1 — обмен в обычном магазине и дистанционный отказ.
• Постановление Правительства РФ № 924 — перечень технически сложных товаров.
• Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 — перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.
• Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П — возврат качественного дистанционно купленного товара.
• Роспотребнадзор: срок требований по неисправному технически сложному товару.
• Роспотребнадзор: изменения по Федеральному закону № 500-ФЗ.

Если продавец отказал или спорит о причине дефекта, опишите ситуацию и приложите документы — получить консультацию.