Сколько раз могут звонить коллекторы: лимиты по закону

Если вы ищете, сколько раз в день могут звонить коллекторы, короткий ответ такой: по одному самостоятельному обязательству кредитор или его представитель не вправе звонить чаще одного раза в сутки, двух раз в календарную неделю и восьми раз в календарный месяц. Эти три ограничения действуют одновременно. Они распространяются и на звонки автоматизированного интеллектуального агента.

Правило касается взыскания просроченного долга и действует не только для коллекторского агентства. По закону кредитором может быть банк или микрофинансовая организация, а звонить от его имени может представитель. Отдельно считайте каждый самостоятельный долг. СМС и другие сообщения имеют собственные лимиты, поэтому их нельзя прибавлять к числу звонков.

Ниже разберём, сколько раз в неделю могут звонить коллекторы, в какие часы это разрешено, как зафиксировать превышение и куда подать жалобу. Если звонки связаны с угрозами, начните с инструкции о том, что делать, если угрожают коллекторы. Правила контактов с родственниками разобраны отдельно в материале о том, могут ли коллекторы звонить родственникам. Другие инструкции доступны в разделе коллекторы.

Сколько раз могут звонить коллекторы по закону

Лимиты установлены статьёй 7 Федерального закона от 3 июля 2016 года №230-ФЗ. Для звонков они считаются сразу за три периода. Достаточно превысить любой из них, чтобы возник вопрос о нарушении. Например, восемь звонков за календарный месяц исчерпывают месячный лимит, даже если в отдельные дни и недели взыскатель не выходил за дневную и недельную норму.

Способ связи по инициативе взыскателя	Сколько допускается	Как считать
Телефонные переговоры, в том числе звонок автоматизированного интеллектуального агента	1 раз в сутки, 2 раза за календарную неделю, 8 раз за календарный месяц	Это три одновременных предела по каждому самостоятельному обязательству
Текстовые, голосовые и другие сообщения, в том числе переданные через интернет-сервисы	2 раза в сутки, 4 раза за календарную неделю, 16 раз за календарный месяц	Считаются отдельно от телефонных переговоров. Если одно длинное сообщение технически разбито на связанные части, закон в предусмотренных им случаях считает его одним сообщением
Личная встреча	Не более 1 раза за календарную неделю	Для встречи действует отдельный предел, а также ограничение по времени

Закон привязывает количество контактов к каждому самостоятельному обязательству. Если у вас несколько просроченных кредитов, не складывайте их в один общий счётчик. Сначала уточните, к какому договору относится каждый звонок. При передаче одного долга представителю попросите назвать кредитора и основание работы с вами.

В законе есть оговорка: после возникновения просрочки должник и кредитор могут заключить соглашение о другой частоте взаимодействия. До подписания проверьте, к какому обязательству и каким каналам оно относится. Само условие о более частых звонках, заранее включённое в договор при выдаче кредита, не является таким соглашением.

В какое время разрешены звонки

Количество звонков и время проверяются отдельно. Даже первый звонок за месяц может быть незаконным, если он поступил в запрещённые часы. Ориентиром служит местное время по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору или представителю, а не часовой пояс коллекторского офиса.

День	Разрешённое время для звонков и личных встреч	Время, когда контакты запрещены
Рабочий день	с 08:00 до 22:00	с 22:00 до 08:00
Выходной или нерабочий праздничный день	с 09:00 до 20:00	с 20:00 до 09:00

Эти же временные рамки установлены для электронных сообщений. Выходные не означают полного запрета на звонки: в такие дни взыскатель может позвонить в разрешённый промежуток, если не исчерпан лимит и нет других ограничений.

Какие действия коллекторам запрещены

Звонящий должен сообщить сведения, позволяющие понять, кто и по какому долгу с вами говорит: назвать себя или свой идентификационный код, кредитора и представителя, если он есть, а также сообщить о просрочке и её размере. Закон запрещает скрывать номер телефона, с которого поступил звонок. Не стесняйтесь попросить повторить название компании и данные долга.

При взыскании долга нельзя угрожать физической расправой или повреждением имущества, оказывать психологическое давление, унижать, вводить в заблуждение о размере долга, судебном решении или полномочиях государственных органов. Нельзя разглашать сведения о долге посторонним без требуемого согласия, размещать их в открытом доступе или сообщать по месту работы.

Для контакта с родственником или другим третьим лицом нужны согласия должника и самого человека, которому звонят. Если коллекторы обращаются к семье или коллегам, сохраните сообщение и отметьте, кому именно звонили. Подробные случаи разобраны в руководстве о звонках родственникам должника.

Если звонящий требует назвать код из СМС, данные карты или пароль от личного кабинета, завершите разговор и свяжитесь с банком по номеру с официального сайта или карты. Для проверки долга используйте письменные контакты кредитора, а не номер, продиктованный собеседником.

Что делать, если коллекторы звонят слишком часто

Не нужно спорить с каждым звонящим или удалять вызовы. Сначала соберите факты так, чтобы было видно, кто звонил, по какому долгу и в какой период.

Уточните, кто звонит и по какому долгу. Запишите кредитора, представителя, номер договора и сумму просрочки. Взыскатель обязан сообщить предусмотренные законом сведения.
Ведите журнал по каждому обязательству. Фиксируйте дату, время, номер и результат вызова. СМС и другие сообщения считайте в отдельном списке.
Сохраните подтверждения. Сделайте скриншоты вызовов и сообщений, запросите детализацию у оператора, сохраните записи разговоров. Не исключайте пропущенные вызовы: их учёт оценивают по обстоятельствам.
При необходимости запросите сведения у организации. Письменно уточните, кто взыскивает долг и сколько контактов зарегистрировано по нему. Такой запрос не обязателен для подачи жалобы.
Пожалуйтесь в территориальный орган ФССП. Укажите, какой лимит мог быть превышен, приложите журнал и доказательства, сохраните номер обращения.

Если вам звонит профессиональная коллекторская организация, она обязана записывать все случаи непосредственного взаимодействия, предупредить об аудиозаписи и хранить её не менее полутора лет. В жалобе укажите даты и номера и попросите ФССП проверить записи взыскателя. Эта обязанность прямо установлена для профессиональной коллекторской организации.

Куда пожаловаться на частые звонки коллекторов

Выбирайте орган по сути нарушения. Для превышения лимита звонков основной адресат — ФССП: закон возлагает на уполномоченный орган государственный контроль за взысканием просроченной задолженности профессиональными коллекторскими организациями и указанными в перечне банками и МФО. Должностные лица ФССП также рассматривают дела по статье 14.57 КоАП РФ.

Орган	Когда обращаться	Что указать
ФССП России	Звонков больше разрешённого, контакты идут ночью, взыскатель скрывает данные или применяет недопустимые методы	Название организации, сведения о долге, даты и время контактов, доказательства. Подать обращение можно через интернет-приёмную на сайте ФССП или письменно в территориальное управление.
Банк России	Нарушение связано также с работой банка или МФО как финансовой организации, например с рассмотрением вашей претензии или действиями по договору	Сначала направьте обращение самой финансовой организации. Банк России сообщает, что она должна ответить в течение 15 рабочих дней с даты регистрации; если вопрос не решён, используйте интернет-приёмную Банка России. Для проверки именно частоты взыскания быстрее адресовать факты непосредственно в ФССП.
Прокуратура	Есть основания просить прокурорскую проверку, например вы сообщаете о серьёзных угрозах или бездействии надзорного органа	Приложите первоначальную жалобу в ФССП и полученный ответ, если обжалуете бездействие. Прокуратура не заменяет обращение в полицию при угрозе физического насилия.
Полиция	Поступили угрозы расправой, повреждения имущества, попытки силой войти в помещение или другие действия, которые могут требовать немедленной проверки	Опишите конкретные слова и действия, укажите дату, время, номер звонящего, свидетелей и сохранённые записи. Не ждите ответа ФССП, если ситуация требует срочного вмешательства.

Обращение в государственный орган по общему правилу рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительном случае срок могут продлить ещё не более чем на 30 дней, сообщив об этом заявителю. Этот срок относится к ответу на обращение, а не гарантирует, что за это время взыскателя обязательно оштрафуют.

Образец жалобы в ФССП на частые звонки

Используйте образец как основу. Укажите только факты, которые можете подтвердить. Если неизвестны название агентства или номер договора, так и напишите и приложите сведения о номере, с которого поступали вызовы.

В [наименование территориального управления ФССП России]
От: [ФИО]
Адрес для ответа: [почтовый адрес или идентификатор личного кабинета]
Электронная почта или телефон: [контакт для связи]

Обращение о проверке соблюдения закона №230-ФЗ

Прошу проверить действия [название кредитора, представителя или коллекторской организации, если известно] при взыскании просроченной задолженности по [номер и дата договора либо описание обязательства].

С [дата] по [дата] на мой номер [укажите номер телефона] поступали звонки с номера [номер звонящего]. Считаю, что установленные частью 3 статьи 7 Федерального закона №230-ФЗ ограничения могли быть нарушены. За [календарный день, неделю или месяц] зафиксированы следующие вызовы:

[дата, время, номер звонящего, пропущенный вызов или разговор]
[дата, время, номер, имя представителя и основные слова]
[дата, время, номер, указанный договор или долг]

Прошу проверить, кто совершал указанные звонки и по какому обязательству, дать оценку соблюдению требований закона №230-ФЗ, при необходимости проверить сведения у оператора связи и аудиозаписи профессиональной коллекторской организации, а также сообщить результат рассмотрения обращения.

Приложения: [скриншоты истории вызовов, детализация оператора, записи разговоров, сообщения, ответ кредитора или коллектора, иные документы].

Дата: [дата]
Подпись: [подпись при подаче на бумаге]

Перед отправкой замените все поля в квадратных скобках. Для электронного обращения заполните данные в форме на официальном сайте ФССП и сохраните номер регистрации. При отправке почтой оставьте у себя копию обращения и подтверждение вручения. Не направляйте оригиналы документов, которые нельзя восстановить.

Как отказаться от звонков по закону

Если прошло не менее четырёх месяцев с даты возникновения просрочки, закон позволяет направить кредитору или представителю заявление об отказе от непосредственного взаимодействия. Раньше этого срока такое заявление считается недействительным. Для него есть утверждённая форма по приказу ФССП от 18 января 2024 года №6. Направляйте заявление способом, который допускает закон: например, через нотариуса, заказным письмом, лично под расписку либо по предусмотренному законом адресу электронной почты с соблюдением условий отправки. Сохраните подтверждение получения.

Надлежащий отказ прекращает по инициативе взыскателя телефонные переговоры, автоматизированные звонки, личные встречи и сообщения. По общему правилу это происходит по истечении трёх рабочих дней после дня получения заявления. Письма, отправленные почтой, остаются отдельным способом связи, поэтому отказ не означает, что взыскатель обязан полностью прекратить переписку.

Если по долгу уже вынесен судебный акт или получен другой исполнительный документ, закон предусматривает случаи временного приостановления действия отказа на два месяца. Перед отправкой заявления проверьте редакцию статьи 8 и свою ситуацию. Если цель не полный отказ от звонков, а общение только через представителя, таким представителем по статье 8 может быть адвокат.

Частые вопросы

Могут ли коллекторы звонить несколько раз в день?

По одному самостоятельному обязательству действует предел один раз в сутки. Если у вас несколько отдельных долгов, частота проверяется по каждому из них. Уточните, к какому договору относится каждый звонок, и ведите отдельные строки в журнале.

Сколько раз в неделю могут звонить коллекторы?

Не больше двух раз в календарную неделю по одному обязательству. Это не скользящие семь дней: считайте каждый календарный период отдельно. Месячный предел в восемь звонков также действует одновременно с недельным и дневным.

Пропущенный вызов считается звонком?

Не удаляйте его из доказательств. В судебной практике есть позиция Верховного суда, по которой нельзя автоматически исключить не состоявшийся дозвон из оценки лимита. Сохраните вызов и запросите детализацию у оператора. Окончательная квалификация зависит от обстоятельств и доказательств.

Сколько сообщений могут отправить, если уже позвонили?

Для сообщений установлен отдельный предел: два в сутки, четыре в календарную неделю и шестнадцать в календарный месяц. Поэтому один звонок и одно сообщение не занимают одну общую квоту.

Может ли робот звонить чаще сотрудника?

Нет. Звонок автоматизированного интеллектуального агента включён в тот же лимит, что и телефонные переговоры с сотрудником.

Нужно ли сначала писать в банк, прежде чем обращаться в ФССП?

Нет, для сообщения о превышении лимитов взыскания основной адресат — ФССП. Написать банку или агентству полезно, чтобы запросить сведения и зафиксировать позицию, но не обязательно ждать их ответа перед жалобой в ФССП. Если вопрос касается обслуживания финансовой организацией, перед обращением в Банк России сначала направьте ей претензию.

Когда стоит обсудить ситуацию с юристом

Если непонятно, сколько отдельных обязательств указано во входящих звонках, был ли подписан документ об иной частоте или как правильно направить отказ от взаимодействия, подготовьте кредитный договор, уведомления коллектора, журнал звонков и детализацию оператора. По этим документам можно определить, какие периоды считать и какое обращение подходит к ситуации.

Задать вопрос о звонках и законных способах их остановить можно через страницу бесплатной консультации. Возьмите с собой даты вызовов и документы по долгу. Результат проверки зависит от того, кто звонил, на каком основании, какие ограничения действовали и чем подтверждаются контакты.

Сколько раз в день могут звонить коллекторы по закону