Коротко. Правило 14 дней относится к непродовольственному товару надлежащего качества, купленному в обычном магазине. Оно позволяет требовать обмен, если вещь не подошла по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. День покупки в срок не включается, а товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства.
Это не безусловный возврат денег. По статье 25 сначала заявляется обмен. Деньги возвращают, если у продавца нет подходящего аналогичного товара либо магазин согласился на возврат.
Условия обмена
| Условие | Что проверить | Практический документ |
|---|---|---|
| Срок | Прошло не более 14 дней, не считая дня покупки | Чек, заказ, дата передачи |
| Состояние | Товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и свойства | Фото, упаковка, комплект, ярлыки |
| Причина | Форма, габариты, фасон, цвет, размер или комплектация | Заявление с конкретной причиной |
| Категория | Товар не входит в перечень исключений | Наименование и характеристики товара |
| Покупатель | Покупка для личных нужд у продавца-организации или ИП | Чек и сведения о продавце |
Как считать 14 дней
Первый день срока — день, следующий за покупкой. Если последний день приходится на нерабочий день продавца, учитываются правила исчисления срока и фактический режим работы магазина. Не ждите последнего дня: направьте заявление заранее и сохраните доказательство обращения.
Для интернет-покупки не подменяйте статью 25 правилами дистанционной продажи. В интернете действует статья 26.1 с другим порядком отказа и возврата. Сравнение есть в статье о доставке и предоплате.
Что значит «товарный вид сохранен»
- нет следов носки, установки, эксплуатации или самостоятельного ремонта;
- сохранены ярлыки, пломбы и потребительские свойства;
- комплектующие, инструкция и принадлежности передаются вместе с товаром;
- упаковка позволяет идентифицировать товар, но отсутствие обычного пакета не всегда решает вопрос само по себе.
Проверить размер или примерить вещь — не то же самое, что использовать ее по назначению. Если продавец ссылается на потерю товарного вида, попросите описать конкретные следы и зафиксируйте состояние на фото.
Какие товары не меняют по этому правилу
Существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену по статье 25. В него входят отдельные виды товаров, для которых важны санитарные, технические или иные специальные требования. Перед заявлением проверьте действующую редакцию перечня, а не только советы из старых публикаций.
Если товар имеет недостаток, это уже другой случай: перечень для качественного товара не превращает брак в «товар, который просто не подошел». По дефекту применяются правила статьи 18. Необходимые доказательства собраны в материале о возврате некачественного товара.
Обмен или возврат денег
| Что произошло | Результат | С какого момента считать деньги |
|---|---|---|
| У продавца есть аналогичный товар | Продавец предлагает обмен | Деньги не возвращаются автоматически |
| Аналогичного товара нет | Покупатель может потребовать возврат уплаченной суммы | Обычно в течение трех дней со дня возврата товара |
| Продавец добровольно согласился на возврат | Условия фиксируются в заявлении или акте | Проверяйте дату передачи товара и срок перечисления |
| Товар куплен дистанционно | Применяется статья 26.1, а не только статья 25 | Зависит от даты отказа и получения требования |
Если деньги не поступили после оформления возврата, зафиксируйте дату передачи и попросите продавца сообщить номер операции. Практическая проверка банковского возврата описана в статье о сроках возврата денег на карту.
Образец заявления на обмен
Продавцу: [наименование, адрес]
От: [ФИО, контакты]ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОБМЕНЕ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
[дата] приобретен товар [наименование, модель] стоимостью [сумма] руб. Товар не использовался, его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки сохранены. Товар не подошел по [форма/габариты/фасон/цвет/размер/комплектация].
На основании статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу обменять товар на [описание аналогичного товара]. Если подходящего товара нет, прошу вернуть уплаченную сумму. Товар и документы передаю по акту.
Приложения: [чек, фото, документы]. Дата, подпись.
Если продавец требует анкету или коробку
Форму можно заполнить для идентификации заказа, но проверьте, нет ли в ней отказа от претензий и маркетинговых согласий. Отдельный разбор есть в статье об анкете при возврате. Упаковку и комплект лучше передать, но требование коробки не заменяет проверку условий статьи 25.
Частые вопросы
Можно ли сразу потребовать деньги?
Если товар качественный и куплен в обычном магазине, основное требование по статье 25 — обмен. Возврат денег возникает, когда аналогичного товара нет или продавец согласен на возврат.
Считается ли вскрытие упаковки использованием?
Само вскрытие не всегда означает использование. Важны следы эксплуатации, сохранность свойств, пломб, ярлыков и комплектности.
Если чека нет, продавец может отказать?
Отсутствие чека не является единственным основанием для отказа. Подтвердите покупку выпиской, заказом, перепиской или показаниями.
Можно ли обменять товар, купленный по акции?
Участие в акции само по себе не отменяет статью 25. Проверьте состояние товара, срок и перечень исключений.
Что делать, если магазин говорит, что срок истек?
Покажите расчет с датами, включая правило о том, что день покупки не входит в 14-дневный срок. Заявление направляйте способом, подтверждающим дату обращения.
Нормативные источники
- Статья 25 Закона о защите прав потребителей — обмен товара надлежащего качества.
- Статья 18 Закона — требования по товару с недостатком.
- Статья 26.1 Закона — дистанционная продажа.